ITIS.CAFE — Гарантія, повернення та обмін

Редакція від 02.03.2026 (чинна з дати публікації на сайті).

Цей документ визначає умови гарантії якості харчової продукції, порядок розгляду звернень клієнтів, а також умови повернення/обміну та компенсації.

1. Гарантія якості та безпечності

Ми забезпечуємо належну якість та безпечність продукції, що реалізується через сайт www.itis.cafe та/або торгові точки ITIS.CAFE, відповідно до вимог чинного законодавства України та внутрішніх стандартів якості.

Для кожного товару на сайті та/або на маркуванні зазначаються ключові характеристики, склад (за наявності), умови зберігання та строк придатності.

2. Гарантія свіжості та строк звернення

У разі, якщо ви отримали товар з ознаками псування/неналежної якості (нехарактерний запах/колір/консистенція, пошкоджена упаковка, прострочений строк придатності), просимо звернутися до нас протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.

Звернення після спливу 24 годин можуть бути відхилені, якщо неможливо об’єктивно встановити причини погіршення якості (наприклад, через порушення умов зберігання). Рішення щодо заміни товару або повернення коштів приймається після перевірки обставин звернення.

3. Випадки, на які гарантія не поширюється

Гарантія не поширюється на випадки, коли:

• порушено рекомендовані умови зберігання після передачі товару покупцю;

• товар пошкоджено після отримання внаслідок дій покупця або третіх осіб;

• звернення стосується суб’єктивної оцінки смаку за умови відповідності товару стандартам якості;

• товар вжито/знищено повністю та відсутні будь-які докази для перевірки (за винятком ситуацій, коли товар був явно непридатний і це зафіксовано фото/відео одразу при відкритті).

4. Повернення та обмін

4.1. Продовольчі товари належної якості (харчова продукція) не підлягають обміну чи поверненню відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року.

4.2. У разі отримання товару неналежної якості ми забезпечуємо на вибір (залежно від наявності та обставин): (а) заміну на аналогічний товар; або (б) повернення коштів; або (в) іншу узгоджену компенсацію (наприклад, промокод/бонус).

5. Порядок звернення (скарга щодо якості)

Щоб ми могли оперативно розглянути звернення, підготуйте:

• номер замовлення або інший підтверджуючий документ (чек/скрін/лист-підтвердження);

• опис проблеми (що саме не так, коли виявлено, за яких умов зберігали товар);

• фото/відео товару, упаковки та, за можливості, маркування/строку придатності;

• контактні дані для зворотного зв’язку.

Контакти для звернень: телефоном торгової точки, з якої було отримано товар, або електронною поштою info@itis.cafe.

За необхідності ми можемо попросити зберегти товар/упаковку до завершення перевірки (але не довше, ніж це об’єктивно можливо з огляду на властивості харчового продукту).

6. Строки розгляду та повернення коштів

Ми розглядаємо звернення у найкоротший розумний строк і повідомляємо рішення клієнту через контактні дані, вказані у зверненні.

Повернення коштів (якщо погоджено) здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту погодження повернення та отримання необхідних даних для здійснення платежу. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами та/або не обмежено правилами платіжної системи/банку.

7. Контакти та реквізити продавця

Продавець/Оператор сайту: ФОП Трюханова Тетяна Борисівна.

E-mail: info@itis.cafe

Телефон: ______________________________

Адреса для листування: ______________________________

ІПН: ______________________________